发布时间：2025-12-19

为提升老年病科医护人员投诉处理能力与纠纷预防意识，强化科室医疗安全管理水平，切实守护老年患者就医安全，12月17日上午，我院门诊办公室开展医疗纠纷预防专题培训。本次培训紧扣老年病科诊疗特点，从老年患者生理机能特殊、基础疾病复杂、并发症风险高、沟通需求多样等方面深入与医护人员交流。

我院医疗纠纷处理专家陈新祥利用典型纠纷案例，深入剖析诊疗操作不规范、病情告知不充分、沟通技巧不到位、病历书写不严谨等常见问题，从老年患者病情评估、诊疗方案制定、知情同意签署、医患沟通话术等方面讲解实操要点，明确各岗位在纠纷预防中的职责分工，引导全员树立“预防为先、安全第一”的服务理念。

参训人员全程专注投入，认真记录培训重点，在互动交流环节积极探讨日常工作中遇到的沟通难题与风险隐患，形成“学案例、找差距、补短板、强能力”的良好氛围。大家纷纷表示，此次培训内容贴合岗位实际、针对性强，既夯实了纠纷预防的理论基础，又掌握了实用的实操方法，将把培训所学转化为工作实效，融入诊疗服务全流程，提升服务质量与风险防范能力。