发布时间：2026-01-20

近日，我院门诊办公室（投诉管理部门）立足内分泌代谢病科与儿科的服务特性，精准发力、分科施策，成功组织两场医疗纠纷的预防专项培训，为两大科室的医护人员注入专业动能，助力其在日常诊疗中精准规避风险、高效化解矛盾，全面提升医患沟通质量与医疗安全水平。

我院医疗纠纷处理专家陈新祥针对内分泌代谢病科以慢病为主、复诊率高、沟通需求多元的特点，聚焦诊疗告知的精准化、慢病患者依从性提升的沟通策略、代谢性疾病相关投诉的溯源与预防三大模块，通过解读医疗法规、复盘典型投诉案例，帮助医护人员明确诊疗各环节的风险点，掌握“提前预判、主动沟通、有效化解”的工作方法。 

 针对儿科患儿病情变化快、家长关注度高、情绪易波动的特点，以儿童沟通的同理心建立、门诊场景下的高效沟通技巧、儿科诊疗风险的可视化告知为核心，通过示范使医护人员掌握与儿童及家长沟通的技巧，提升情绪疏导与风险告知能力。

 培训过程中，两个科室的医护人员分享各自在医患沟通中的成功经验与常见困惑。在内分泌代谢病科专场，医护人员围绕如何向老年患者通俗解释代谢指标、长期随访患者的服务优化等问题展开热烈讨论；在儿科专场，大家就如何应对家长的过度焦虑、儿童诊疗中隐私保护的沟通要点等话题深入交流，形成了互相学习、共同提升的良好氛围。

 通过本次培训，儿科与内分泌代谢病科医护人员表示对医疗纠纷的成因与预防要点有了更深刻的认识，在今后的工作中，将严格遵守医疗核心制度，不断提升服务意识与专业能力，以更严谨的态度、更贴心的服务为患者保驾护航。