发布时间：2026-02-27

近日，我院医保科收到了一份特殊的感谢——工伤患者刘先生的家属专程送来一面印有“不是亲人胜似亲人 医保工作尽职尽责”的锦旗，用最质朴的方式，表达了对医保科全体工作人员的赞誉。 

患者刘先生因工伤入院治疗，在办理工伤医保相关手续时，因不熟悉流程，家属一度感到焦虑。医保科工作人员了解情况后，主动靠前服务，耐心细致地讲解工伤医保政策、办理流程，全程协助家属梳理申报资料、对接相关部门，及时解答各类疑问，用专业、高效、温暖的服务，为患者及家属排忧解难，让他们感受到了实实在在的便利与关怀。 

“从政策解读到材料申报，每一步都有人耐心指导，让我们少跑了很多冤枉路，心里特别踏实。”患者家属感慨：“医保科的工作人员不是亲人，却胜似亲人，用尽职尽责的工作态度，让我们感受到了医院的温度。” 

一面锦旗，不仅是患者及家属的认可与感谢，更是对我院医保科工作的鞭策与激励。医保科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医办事的“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、提升服务效能，无论是日常医保结算，还是工伤、大病等特殊医保业务办理，都坚持做到政策宣传到位、流程指引到位、问题解决到位，用实际行动践行“医保为民”的初心使命。 

我院医保科将继续坚守岗位、履职尽责，把患者的满意作为工作的出发点和落脚点，持续提升医保服务质量与水平，为更多患者提供更优质、更便捷、更暖心的医保服务，让医保政策的红利真正惠及每一位就医群众。